Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions courantes concernant les commandes, l’expédition, les retours, la garantie, la compatibilité et les pièces de remplacement pour électroménagers.

Commandes et expédition

Où livrez-vous?

Nous expédions des pièces d’électroménagers partout au Canada et vers certaines destinations internationales. Les options d’expédition, les délais de livraison et les frais applicables seront affichés à la caisse selon votre adresse de livraison et les articles commandés.

Des droits, taxes, tarifs, frais de courtage ou frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer aux envois internationaux. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire à la caisse.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

La plupart des commandes sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits, le volume de commandes, les transferts de fournisseurs, les horaires des transporteurs, la vérification du paiement ou les exigences liées aux commandes spéciales.

Combien de temps prendra la livraison?

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi à la caisse, de l’adresse de livraison, de la disponibilité du produit et des niveaux de service du transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles. Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre plusieurs heures à apparaître après la numérisation du colis.

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis, sauf indication précise du transporteur.

Comment passer une commande?

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Web.

Pour commander :

Recherchez la pièce à l’aide du numéro de pièce, du numéro de modèle de l’électroménager, du nom du produit ou du type d’appareil.
Ouvrez la page du produit et examinez attentivement tous les détails de compatibilité.
Cliquez sur Ajouter au panier.
Accédez à votre panier et cliquez sur Passer à la caisse.
Entrez vos renseignements de facturation et de livraison.
Sélectionnez une option d’expédition et complétez le paiement.

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons fortement de confirmer que la pièce est compatible avec le modèle de votre électroménager.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principaux modes de paiement affichés à la caisse, y compris les principales cartes de crédit et les options de paiement en ligne prises en charge.

Pour des raisons de sécurité, l’adresse de facturation et le code postal doivent correspondre aux renseignements enregistrés auprès de votre fournisseur de paiement. Les commandes peuvent être retardées, refusées ou annulées si la vérification du paiement échoue.

Vais-je recevoir une confirmation de commande?

Oui. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.

Veuillez vérifier attentivement votre confirmation. Si vous remarquez une erreur concernant l’article, la quantité, l’adresse de livraison, les renseignements de facturation ou les coordonnées, communiquez avec nous immédiatement.

Vais-je recevoir des renseignements de suivi?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Les renseignements de suivi sont contrôlés par le transporteur. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, veuillez prévoir un délai pour que le transporteur numérise le colis.

Combien coûte l’expédition?

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse selon le produit, la destination, la taille du colis, son poids et le mode de livraison choisi.

Le coût final de l’expédition sera affiché avant que le paiement soit complété.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Communiquez avec nous immédiatement si vous devez modifier votre adresse de livraison.

Il peut être impossible de modifier l’adresse une fois que la commande a été traitée, emballée ou expédiée. Si le colis a déjà été remis au transporteur, toute modification d’adresse sera assujettie aux règles du transporteur et pourrait entraîner des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé?

Des retards de transport peuvent survenir en raison de la météo, des jours fériés, d’un volume élevé d’expéditions, du traitement douanier, de problèmes d’adresse, de perturbations régionales ou d’autres circonstances hors de notre contrôle.

Une fois le colis expédié, les mises à jour de livraison sont gérées par le transporteur. Si le suivi indique un retard inhabituel, veuillez communiquer avec le transporteur ou avec notre équipe de soutien.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée?

Si votre commande arrive endommagée, soumettez une réclamation pour dommages par l’intermédiaire de notre Centre des réclamations dans les 72 heures suivant la livraison.

Veuillez conserver l’article, l’emballage, l’étiquette d’expédition et tous les éléments inclus. Des photos de l’emballage et de la pièce sont requises pour les réclamations liées aux dommages.

Les réclamations signalées après le délai requis peuvent être plus difficiles à résoudre et peuvent être traitées au cas par cas.

Que dois-je faire si j’ai reçu la mauvaise pièce?

Si la pièce reçue ne correspond pas à celle commandée, soumettez une réclamation par l’intermédiaire de notre Centre des réclamations dès que possible.

Veuillez fournir :

le numéro de commande;
des photos de l’article reçu;
des photos de l’étiquette ou de l’emballage du produit;
des photos de l’étiquette d’expédition;
le numéro de pièce indiqué sur l’article ou la boîte.

N’installez pas la pièce avant de communiquer avec nous. Notre équipe du service à la clientèle vous indiquera si la pièce doit être retournée.

Que dois-je faire s’il manque une partie de ma commande?

Si un article est indiqué comme expédié sur votre bordereau d’emballage, mais n’a pas été reçu, soumettez une réclamation pour article manquant ou expédition incomplète par l’intermédiaire de notre Centre des réclamations.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de l’emballage et tout renseignement pertinent figurant sur le bordereau d’emballage ou l’étiquette.

Compatibilité des produits

Comment savoir si une pièce convient à mon électroménager?

La meilleure façon de confirmer la compatibilité est d’utiliser le numéro de modèle complet figurant sur l’étiquette du fabricant de votre électroménager.

Ne vous fiez pas uniquement aux photos du produit, à la ressemblance visuelle, à la marque de l’appareil ou à des dimensions approximatives. De nombreuses pièces d’électroménagers se ressemblent, mais ne sont pas interchangeables.

Avant de commander, confirmez :

la marque de l’électroménager;
le numéro de modèle complet;
le numéro de pièce original, si disponible;
le type de connecteur;
les dimensions, s’il y a lieu;
la description du produit et les notes de compatibilité.

Les clients sont responsables du diagnostic approprié et de la confirmation de compatibilité avant de commander des pièces.

Où puis-je trouver le numéro de modèle de mon électroménager?

Le numéro de modèle est généralement imprimé sur une étiquette du fabricant, une plaque signalétique ou une plaque métallique fixée à l’appareil.

Les emplacements courants comprennent :

à l’intérieur du compartiment réfrigérateur;
autour du cadre de porte du lave-vaisselle;
à l’intérieur de l’ouverture de porte de la laveuse ou de la sécheuse;
sous le couvercle d’une laveuse à chargement par le haut;
autour du cadre de porte du four;
derrière le tiroir inférieur d’une cuisinière;
à l’intérieur du cadre de porte du four à micro-ondes.

Copiez le numéro de modèle exactement comme il apparaît, y compris les lettres, chiffres, tirets, espaces ou barres obliques.

Le numéro de modèle est-il la même chose que le numéro de pièce?

Non. Le numéro de modèle de l’électroménager identifie l’appareil. Le numéro de pièce identifie la pièce de remplacement.

Pour une vérification de compatibilité plus précise, utilisez les deux renseignements suivants :

le numéro de modèle complet de l’électroménager;
le numéro de pièce original de la pièce à remplacer, si disponible.

Puis-je commander uniquement à partir d’une photo?

Non. Nous ne recommandons pas de commander uniquement à partir de photos.

Les fabricants peuvent modifier la forme, la couleur, le connecteur ou la conception d’une pièce tout en conservant la même fonction. De plus, deux pièces peuvent sembler presque identiques, mais avoir un câblage, une programmation, des valeurs nominales, des dimensions ou des exigences de compatibilité différents.

Vérifiez toujours la compatibilité avant de commander.

Que signifie « remplace le numéro de pièce »?

L’expression « remplace » ou « remplace le numéro de pièce » signifie que la pièce indiquée peut être un remplacement du fabricant, une version mise à jour, une pièce de substitution ou une référence croisée pour un ancien numéro de pièce.

Une pièce de remplacement peut avoir une apparence différente de la pièce originale, tout en étant conçue pour remplir la même fonction lorsqu’elle est compatible avec le modèle de l’électroménager.

Pouvez-vous m’aider à trouver la bonne pièce?

Oui. Pour nous aider à vérifier la compatibilité, veuillez fournir :

la marque de l’électroménager;
le numéro de modèle complet;
le numéro de série, si disponible;
le numéro de pièce original, s’il est visible;
des photos de l’étiquette du modèle de l’appareil;
des photos de la pièce défectueuse;
des photos des connecteurs, bornes ou points de fixation;
une courte description du problème.

Fournir des renseignements complets aide à réduire le risque de commander la mauvaise pièce.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit commandé?

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, sous réserve de notre Politique de retour et de garantie.

Pour être admissible, l’article doit être :

dans son emballage original scellé en usine;
non ouvert, non utilisé et non installé;
exempt de marques d’outils, d’usure ou de dommages;
retourné avec les étiquettes et sceaux du fabricant intacts;
approuvé avec un numéro d’autorisation de retour avant d’être expédié.

Un numéro d’autorisation de retour valide doit être clairement indiqué sur la boîte d’expédition extérieure, et non sur l’emballage du produit.

Ai-je besoin d’une autorisation avant de retourner une pièce?

Oui. Vous devez demander un numéro d’autorisation de retour avant d’envoyer tout retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou ne pas être traités.

Les frais de retour sont-ils remboursables?

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables des frais de retour et de l’assurance du colis, sauf si le retour est dû à une erreur de Parts of Canada Ltd. ou à une autre exception approuvée selon notre politique.

Des frais de réapprovisionnement s’appliquent-ils?

Les retours admissibles peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 % à 25
%, selon les exigences du fabricant et le type d’article.

Quels articles sont vente finale ou non retournables?

En raison des règles de sécurité et de la nature technique des pièces d’électroménagers, certains articles sont vente finale ou soumis à des restrictions.

Les articles non retournables comprennent :

les composants au gaz ou au propane;
les pièces installées;
les articles commandés spécialement;
les filtres à eau dont le sceau sanitaire est brisé ou dont l’emballage a été retiré;
les pièces électriques ou électroniques si le sceau d’usine est brisé;
les pièces présentant des marques d’installation, des marques d’outils, de l’usure ou des dommages.

Les pièces électriques déballées peuvent être considérées pour un crédit en magasin seulement, à notre discrétion, et peuvent être soumises à des frais de test.

Puis-je retourner une pièce électrique ou électronique?

Les pièces électriques et électroniques sont soumises à des conditions de retour strictes.

Si le sceau d’usine est brisé, l’article n’est pas retournable. Les pièces électriques installées, les cartes de commande, sondes, interrupteurs, moteurs, pompes et composants similaires ne sont pas admissibles au retour une fois installés, branchés ou utilisés.

Veuillez confirmer la compatibilité avant d’ouvrir ou d’installer toute pièce électrique.

Puis-je retourner un composant au gaz ou au propane?

Non. Les composants au gaz et au propane sont vente finale et non retournables en raison des exigences de sécurité, de responsabilité et de certification.

Les composants au gaz doivent être installés uniquement par un professionnel qualifié.

Puis-je retourner une pièce si j’ai commandé le mauvais article?

Si la pièce est admissible selon la Politique de retour et de garantie et demeure non ouverte, inutilisée, non installée et scellée en usine, vous pouvez demander une autorisation de retour pendant la période de retour applicable.

Si l’article a été ouvert, installé, branché, endommagé ou s’il s’agit d’un article vente finale, il pourrait ne pas être admissible au retour.

Puis-je retourner une pièce si elle ne répare pas mon électroménager?

Le fait qu’une pièce ne règle pas le problème de l’électroménager ne signifie pas nécessairement qu’elle est défectueuse. L’appareil peut avoir été mal diagnostiqué ou un autre composant peut être responsable du problème.

Les pièces installées ou utilisées ne sont généralement pas admissibles au retour. Le diagnostic approprié relève de la responsabilité du client avant de commander et d’installer des pièces de remplacement.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?

Après réception d’un retour autorisé, les articles retournés sont inspectés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont émis au mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le crédit.

Que se passe-t-il si mon retour est refusé?

Les articles retournés dans un état autre que neuf, scellé et admissible selon la politique peuvent être refusés.

Les articles refusés peuvent être conservés pour ramassage par le client pendant 14 jours ou être éliminés. Aucun remboursement ne sera émis pour les retours refusés.

Annulations

Puis-je annuler ma commande?

Communiquez avec nous dès que possible si vous devez annuler une commande.

Les commandes annulées après le paiement, mais avant l’expédition, peuvent être soumises à des frais administratifs de 5 % pour couvrir les frais de traitement de paiement non remboursables.

Les commandes annulées après expédition sont traitées comme des retours standards et doivent respecter les critères d’admissibilité au retour.

Parts of Canada peut-elle annuler une commande?

Oui. Parts of Canada Ltd. se réserve le droit d’annuler des commandes dans certaines circonstances, notamment en cas de fraude présumée, de problème de paiement, de rupture de stock, d’erreur de prix, d’erreur d’information produit, de comportement abusif ou d’autres situations prévues dans nos politiques.

Si une commande est annulée après le traitement du paiement, un remboursement sera émis conformément à la politique applicable.

Garantie

Ma pièce est-elle couverte par une garantie?

Parts of Canada Ltd. offre une garantie fabricant de 90 jours contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d’achat.

La couverture de garantie est limitée à la réparation ou au remplacement de la pièce. Elle ne couvre pas la main-d’œuvre, les appels de service, les frais d’installation, les frais de diagnostic, la perte d’utilisation, les dommages matériels ou les dommages indirects.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

La garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par :

une installation incorrecte;
une installation effectuée par une personne non certifiée lorsqu’une installation professionnelle est requise;
une mauvaise utilisation ou un usage abusif;
des surtensions électriques;
un câblage incorrect;
une modification non autorisée;
un diagnostic incorrect;
une installation incompatible;
des dommages causés par un autre composant défectueux;
des dommages liés à l’installation, y compris les marques d’outils, courts-circuits électriques, serrage excessif ou filetage croisé.

Comment déposer une réclamation de garantie?

Soumettez une réclamation de garantie par l’intermédiaire du Centre des réclamations.

Veuillez fournir :

le numéro de commande;
le numéro de modèle de l’électroménager;
le numéro de pièce original, si disponible;
le numéro de la pièce installée;
une description du problème;
des photos ou vidéos montrant le problème;
un rapport de technicien, si disponible.

Notre équipe du service à la clientèle vous indiquera si la pièce doit être retournée pour examen.

Installation et soutien technique

Offrez-vous des services d’installation?

Parts of Canada Ltd. fournit des pièces de remplacement pour électroménagers. Nous n’offrons pas directement de services de réparation ou d’installation.

Pour un diagnostic, une installation ou une réparation, nous recommandons de communiquer avec un technicien qualifié en réparation d’électroménagers.

Fournissez-vous des conseils techniques de réparation?

Parts of Canada Ltd. ne fournit pas d’instructions techniques de réparation de type « comment faire » ni de conseils professionnels d’installation.

Les renseignements sur le site Web sont fournis uniquement à des fins générales d’identification de produits et de soutien à la clientèle. Les clients sont responsables du diagnostic approprié, de l’installation sécuritaire et du respect des codes et règlements locaux applicables.

Devrais-je installer la pièce moi-même?

Certaines pièces peuvent être simples à remplacer, tandis que d’autres nécessitent des tests électriques, une certification pour le gaz, des connaissances en plomberie, une programmation, un étalonnage ou une installation professionnelle.

Nous recommandons fortement de faire appel à un professionnel licencié, assuré ou certifié lorsque requis, particulièrement pour :

les composants au gaz ou au propane;
les pièces électriques ou électroniques;
les composants haute tension;
les raccordements de plomberie ou d’eau;
les composants du système scellé;
les pièces nécessitant un étalonnage, une programmation ou des tests techniques.

Débranchez toujours l’alimentation électrique avant toute intervention sur un électroménager.

Êtes-vous responsables des dommages liés à l’installation?

Non. Parts of Canada Ltd. garantit uniquement la qualité du produit. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’installation, des dommages matériels, des blessures, des frais de main-d’œuvre, des appels de service ou de tout dommage résultant de l’utilisation ou de l’installation d’une pièce.

Les clients sont responsables du diagnostic approprié et de l’installation sécuritaire.

Centre des réclamations

Que puis-je soumettre par l’intermédiaire du Centre des réclamations?

Vous pouvez utiliser le Centre des réclamations pour :

les réclamations pour pièce endommagée;
les réclamations pour pièce défectueuse;
les réclamations pour pièce manquante ou expédition incomplète;
les demandes pour pièce qui n’est plus requise;
les réclamations pour mauvaise pièce reçue;
les réclamations de garantie.

Notre équipe du service à la clientèle examinera la demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Recommandation finale

Avant de commander une pièce d’électroménager, confirmez le numéro de modèle complet de votre appareil, examinez attentivement la description du produit et vérifiez la compatibilité avant l’achat.

Les pièces sont des composants techniques et plusieurs sont propres à chaque modèle. Un diagnostic approprié, une vérification de compatibilité et une installation professionnelle lorsque requise aident à éviter les commandes incorrectes, les retours refusés, les problèmes de garantie et les retards de réparation.