Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes concernant la livraison et les commandes.
Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous serons heureux d'expédier votre commande partout dans le monde, avec le mode de livraison choisi lors de votre passage en caisse.
Combien de temps prendra ma commande ?
Nous traitons la plupart des commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi), hors jours fériés nationaux.
Comment passer et payer ma commande ?
Vous pouvez commander en ligne toutes les pièces disponibles sur notre site, à tout moment. Trouvez simplement le produit que vous recherchez, puis cliquez sur « Ajouter au panier » sur sa page. Lorsque vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande, rendez-vous dans votre panier, en haut à droite de la page, puis cliquez sur le bouton « Payer » et suivez les instructions pour finaliser votre commande.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes en ligne et les virements bancaires.
Pouvez-vous confirmer que vous avez bien reçu et expédié ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande. Vous recevrez ensuite, sous 24 à 48 heures, un courriel distinct vous indiquant le délai de livraison estimé et les informations de suivi avant l'expédition de votre commande. Ce courriel fera office de confirmation d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
À combien dois-je m'attendre pour les frais d'expédition et de livraison ?
Une fois à la page de paiement, vous pourrez consulter une estimation des frais de livraison. Nous proposons plusieurs options : livraison standard (de 15,99 $ à 18,99 $ CA), express (de 24,99 $ à 26,99 $ CA) ou prioritaire (de 39,99 $ à 45,99 $ CA). Le coût total sera calculé et affiché à la page de paiement en fonction du produit et du lieu de livraison.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Vous trouverez ici les questions et réponses les plus fréquentes concernant les retours et les échanges.
Retours et échanges
Puis-je retourner les produits que j'ai commandés ?
Oui, conformément à notre politique de retour, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et vous assurer que l'article est retourné dans son état d'origine, non ouvert et non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou n'arrive pas ?
Nous sommes responsables des dommages survenus pendant le transport dans les 72 heures suivant la livraison. Passé ce délai, vous devrez utiliser votre numéro de suivi et déposer votre réclamation auprès du transporteur. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Le traitement et le retour des articles que vous pouvez retourner conformément à notre politique de retour peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sur votre moyen de paiement initial peut prendre un peu plus de temps ; nous vous recommandons donc de contacter votre banque ou autre organisme financier pour vérifier que le remboursement n'a pas été effectué.
Comment puis-je retourner le produit ?
Instructions de retour/échange.
Pour retourner ou échanger des produits, veuillez remplir un formulaire de retour et inclure toutes les informations requises afin d'éviter les retards, ou contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Formulaire de retour LIEN
Vous trouverez ici d'autres questions et réponses fréquentes.
Autres questions
À qui s'adressent vos produits ?
Nos pièces détachées sont principalement destinées aux grandes marques d'électroménager et aux systèmes de chauffage, ventilation et climatisation. Nous fournissons les entrepôts, les techniciens, les distributeurs, les détaillants et les entrepreneurs. Notre priorité est de garantir à tous nos clients des pièces de rechange de la meilleure qualité, au meilleur prix et avec un service irréprochable.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit, notamment Visa et MasterCard, ainsi que Google Pay, Apple Pay, Discover et Shop Pay. Vos achats sur notre site sont 100 % sécurisés et vous pouvez avoir l'assurance que toutes vos informations personnelles, y compris vos données de paiement, seront protégées et confidentielles en permanence.
Comment trouver la pièce que je recherche ?
Vous pouvez utiliser notre site web de plusieurs manières pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez utiliser le champ « Recherche » ci-dessus et saisir le nom de la pièce, sa référence ou le numéro de modèle complet de votre appareil pour trouver le produit spécifique ou les informations que vous avez demandées.
Si vous ne parvenez pas à effectuer votre recherche dans notre magasin, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance par chat en ligne, par e-mail ou par téléphone en fournissant une photo de l'étiquette modèle de votre appareil et le nom de la pièce nécessaire à votre réparation. Notre équipe qualifiée fera tout son possible pour trouver le produit dont vous avez besoin.
Puis-je rechercher un modèle spécifique pour lequel j'ai besoin de pièces détachées ?
Oui, tout à fait ! Vous pouvez utiliser le champ « Recherche » en haut de toutes les pages de notre site et saisir directement le numéro de modèle. Vous verrez alors toutes les pièces disponibles en stock pour ce modèle.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez notre service client et nous serons ravis de vous aider.
Comment puis-je connaître mon numéro de modèle ?
Si vous n'avez pas le manuel d'utilisation, vous pouvez facilement trouver l'information en regardant votre appareil. Il y a généralement une étiquette avec le numéro de modèle clairement inscrit dessus (souvent indiqué par MOD ou MODEL).
Remarque : vous pourriez trouver deux numéros ou plus sur le manuel ; dans ce cas, vous devez utiliser le numéro de modèle du fabricant figurant sur l'étiquette pour votre recherche.
Que signifie « remplace » ou « remplace la référence de la pièce » ?
Chaque produit possède sa propre référence principale. La plupart des fabricants peuvent abandonner la référence existante et en publier une nouvelle au fil du temps en raison d'un changement de pays fournisseur ou d'une mise à jour du produit. Cependant, les références abandonnées seront placées dans la catégorie « remplace » où une nouvelle référence remplacera l'ancienne.
La section « Remplace les références » ou « Remplace » affichera également toutes les références associées au produit, telles que les références de différents pays, les références des concurrents et celles de différents fabricants, tandis que les spécifications du produit lui-même resteront exactement les mêmes.