POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION
Site web : www.partsofcanada.com
Date d'entrée en vigueur : 1er avril 2023

1. Aperçu général

Parts of Canada Ltd. s'efforce d'assurer un approvisionnement efficace en pièces détachées pour la maison, l'industrie ou l'automobile.

En passant commande sur www.partsofcanada.com, vous acceptez les conditions décrites ici.

2. Traitement des commandes et délais

  • Traitement : Les commandes d'articles en stock sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.
  • Temps de transit :
    Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables (estimation).
    Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables (estimation).
    Veuillez noter : les délais de livraison sont fournis par les transporteurs à titre indicatif seulement. Parts of Canada Ltd. ne garantit pas les dates de livraison exactes et n’est pas responsable des pertes résultant de retards de livraison.
  • Paiement échelonné : Nous nous réservons le droit d’expédier les commandes en plusieurs fois si les articles proviennent de différents centres de distribution. Les frais de livraison, le cas échéant, ne seront facturés qu’une seule fois.

3. Annulations, modifications et frais

  • Avis relatif à l'automatisation : Notre système de traitement des commandes est automatisé pour les volumes importants. Une fois qu'une commande est « En cours de traitement », elle ne peut être ni annulée ni modifiée.
  • Frais administratifs : Toute modification ou annulation approuvée à la seule discrétion de Parts of Canada Ltd. est assujettie à des frais administratifs/de réapprovisionnement de 15 % à 25 % (le cas échéant).
  • Frais de traitement du commerçant : En cas de remboursement, les frais de traitement initiaux de la carte de crédit (non récupérables auprès du processeur) seront déduits du montant total du remboursement.

4. Expédition, risques de perte et réclamations pour dommages

  • Transfert de propriété : Pour les comptes B2B, la propriété est transférée au point d’expédition. Pour les clients B2C, la propriété est transférée à la livraison à l’adresse de destination.
  • Colis perdus ou volés : Parts of Canada Ltd. décline toute responsabilité pour les articles volés après confirmation de livraison. En cas de perte d’un colis pendant le transport, nous collaborerons avec le transporteur dans le cadre de son enquête.
  • Dommages à la réception/pendant le transport : Les clients doivent inspecter les envois à la livraison. Tout dommage doit être signalé dans les 48 heures ; aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai.
  • Assurance expédition : Il est fortement conseillé aux clients de choisir l’option d’expédition avec accusé de réception et de souscrire à l’assurance livraison au moment du paiement. Parts of Canada Ltd. offrira son soutien aux clients en cas de problème de livraison.

5. Expédition internationale (douanes, droits et taxes)

  • Responsabilité du destinataire : Pour tous les envois à l’extérieur du Canada, le destinataire est l’importateur officiel. Vous êtes responsable de la TVA, de la TPS, de la TVH, des droits de douane et des frais de courtage (le cas échéant).
  • Conformité réglementaire : Il incombe au client de s’assurer que la pièce commandée est autorisée à l’importation dans son territoire. Parts of Canada Ltd. décline toute responsabilité en cas de saisie ou de destruction des articles par les douanes.

6. Colis non livrables et refusés

Si un envoi nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client ou d'un refus de payer les droits de douane :

  • Le client reste responsable des frais d'expédition initiaux.
  • Les frais de retour à l'expéditeur facturés par le transporteur sont à la charge du client.
  • Des frais de restockage de 25 % seront appliqués à tout remboursement.

7. Force majeure

Parts of Canada Ltd. ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à ses obligations causé par des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves des transporteurs, les catastrophes météorologiques ou les restrictions frontalières imposées par le gouvernement.

8. Exactitude des commandes et responsabilité du client

Les articles commandés par erreur ou jugés incompatibles ne sont pas considérés comme des erreurs d'expédition. Il incombe au client de vérifier les numéros de pièces, les spécifications et la compatibilité avant de passer commande. Parts of Canada Ltd. ne garantit pas la compatibilité des pièces en se basant uniquement sur les numéros de modèle ou les informations fournies par le client.

9. Exactitude de l'adresse et validation de la livraison

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement. Une fois la commande expédiée, Parts of Canada Ltd ne peut ni modifier ni mettre à jour l'adresse de livraison. Les commandes livrées à l'adresse fournie par le client, conformément aux données de suivi du transporteur, sont considérées comme ayant été livrées avec succès. Toute perte résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète est de la seule responsabilité du client.

10. Dispositions générales et droit de refus

Parts of Canada Ltd. s'efforce de maintenir un environnement professionnel pour son personnel et ses clients. À cette fin :

  • Droit de refuser le service : Nous nous réservons le droit de refuser le service, de clôturer des comptes ou d’annuler des commandes à notre entière discrétion. Ceci inclut, sans s’y limiter, les cas de suspicion de fraude, les comportements d’achat abusifs (commande de plusieurs pièces pour diagnostiquer un problème et retour de celles non utilisées) ou les cas où un client adopte un comportement verbalement injurieux envers notre personnel.
  • Modifications : Parts of Canada Ltd. se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de changer toute partie de la présente politique d’expédition à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web. Il est de la responsabilité du client de consulter la politique avant chaque achat.
  • Erreurs matérielles : Si un produit est affiché à un prix incorrect ou avec des informations erronées en raison d’une erreur typographique ou d’une erreur du fabricant, Parts of Canada Ltd. se réserve le droit d’annuler toute commande passée pour ce produit, même si elle a été confirmée et débitée. Le cas échéant, un remboursement intégral sera effectué.
  • Divisibilité : Si une partie quelconque de la présente politique est jugée inapplicable par un tribunal compétent (comme certaines lois sur la consommation au Québec), les autres dispositions de la politique demeureront pleinement en vigueur.

11. Coordonnées

Département de la logistique | Parts of Canada Ltd.
Boîte postale 415, Gare principale,
Okotoks, AB, T1S 1A6, Canada
Téléphone : +1-587-997-4749
Courriel : info@partsofcanada.com

Foire aux questions (FAQ)

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont généralement traitées sous un jour ouvré. La livraison standard prend environ 3 à 5 jours ouvrés, et la livraison express environ 2 à 3 jours. Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont des estimations et dépendent du lieu d'expédition et du lieu de livraison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois qu'une commande est marquée comme « En cours de traitement », elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si une exception est accordée, des frais de réapprovisionnement/administratifs de 15 % à 25 % s'appliquent, et les frais de traitement des paiements ne sont pas remboursables.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ? Ou si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Une fois la livraison confirmée par le transporteur, Parts of Canada Ltd. décline toute responsabilité en cas de vol, de perte ou de vol à domicile. Aucun remplacement ni remboursement ne sera accordé pour les articles volés. Si un colis est perdu pendant le transport, nous aiderons le client à entreprendre une enquête auprès du transporteur ; toutefois, toute résolution dépendra des conclusions de ce dernier. Nous recommandons fortement à nos clients de choisir les options de livraison avec accusé de réception et d’opter pour la Protection Livraison lors du paiement pour une sécurité accrue.

Qu’est-ce que la protection des expéditions et des livraisons ?

Les clients qui souscrivent à l'assurance Expédition et Livraison lors de leur commande bénéficieront d'un soutien supplémentaire de la part de Parts of Canada Ltd. en cas de problème de livraison. Nous les assisterons directement dans leurs démarches et la résolution des litiges.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre colis arrive endommagé ou si des pièces sont abîmées pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous avons besoin d'être prévenus rapidement afin de vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur et à organiser le remplacement des pièces défectueuses, le cas échéant.

  • Les réclamations signalées après 48 heures ne seront pas prises en compte.
  • Veuillez fournir des photos de l'emballage et des articles endommagés lors du dépôt de votre réclamation.
  • Conservez tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le litige soit résolu, car les transporteurs peuvent demander une inspection.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison et les formalités douanières peuvent varier selon les pays.

Qui paie les droits de douane, les taxes et les frais d'importation ?

Pour toute commande internationale, le destinataire est responsable de tous les droits de douane, taxes, TVA/TPS/TVH, frais d'importation et frais de courtage. Il incombe au client de s'assurer que l'importation de l'article est autorisée dans son pays.

Que se passe-t-il si mon colis ne peut être livré ou s'il est refusé ?

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de payer les droits de douane, le client est responsable des frais d'expédition, des frais de retour et de frais de restockage de 15 % à 25 % .

Que se passe-t-il en cas de retards dus aux conditions météorologiques, aux grèves ou à d'autres perturbations ?

Des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves des transporteurs, problèmes aux frontières, etc.) peuvent entraîner des retards. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par ces circonstances.

Pouvez-vous refuser de me servir ou annuler ma commande ?

Oui. Nous pouvons refuser de servir un client ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de comportement « acheter et essayer » ou de conduite abusive envers le personnel.